TERMES ET CONDITIONS

Version 2.11

Dernière mise à jour : 12.05.2023

1.GÉNÉRALITÉS

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement ces Conditions générales. En enregistrant un compte joueur sur le site Web, vous confirmez votre consentement aux Conditions générales.

Les lois de Malte s'appliquent aux Conditions générales. Dans le cas où d'autres versions linguistiques des Conditions sont disponibles, la version anglaise prévaudra toujours.

Si un ou plusieurs termes ou conditions des conditions générales devaient être déclarés nuls par un tribunal reconnu, les autres conditions générales conserveraient leur validité.

Le site Web casinorex.com est détenu et exploité par N1 Interactive Ltd, une société constituée en vertu des lois de Malte sous le numéro d'enregistrement C 81457 et dont l'adresse enregistrée est située au 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malte.

Le site Web est agréé et réglementé par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/394/2017 délivrée le 01.08.2018. Quels que soient les jeux joués, tous les dépôts et retraits relèvent de la seule responsabilité de la Société et la Société a l'entière responsabilité envers le joueur de la gestion des fonds sur le compte utilisateur.

2. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

Les conditions générales actuelles peuvent être modifiées par la Société lorsque cela s'avère nécessaire. La Société informera les joueurs de tout changement important. Cependant, nous vous recommandons également de visiter régulièrement la page des conditions générales pour vérifier les éventuelles mises à jour.

Si les conditions générales subissent des modifications importantes, vous devez reconfirmer votre acceptation avant que les modifications n'entrent en vigueur et que vous puissiez placer des paris sur le site Web.

3. QUI PEUT JOUER

En accédant à ce site Web, en ouvrant un compte et en l'utilisant, vous confirmez et garantissez que les jeux d'argent en ligne sont légaux et autorisés dans la juridiction où vous vous trouvez et que vous n'utiliserez pas le site Web pendant que vous résidez ou êtes temporairement situé dans une juridiction qui interdit l'utilisation du site Web.

La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

La Société n'assumera aucune responsabilité à cet égard et ne remboursera aucun dépôt, gain ou perte de joueur en conséquence de la violation de toute disposition légale qui pourrait être applicable au joueur. Il est de la seule responsabilité du joueur de se conformer à tout moment à ses propres lois locales, nationales ou étatiques relatives aux jeux d'argent en ligne.

Le Casino accepte uniquement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limites d'âge pour les jeux en ligne.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte joueur des joueurs qui ne répondent pas à cette exigence.

Il est de votre entière et unique responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations de votre pays.
Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points comp.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Îles Caïmans, République centrafricaine, Chine, Colombie, Comores, Côte d’Ivoire, Cuba, Chypre, République tchèque, République démocratique du Congo, Érythrée, Estonie, Éthiopie, France et ses territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Hong Kong, Hongrie, Inde, Iran, Irak, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, RDP lao, Liban, Libéria, Libye, Lituanie, Macao, Mali, Maurice, Mexique, Moldavie, Maroc, Mozambique, Myanmar, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Corée du Nord, Macédoine du Nord, Norvège, Pakistan, Palestine, Panama, Paraguay, Pologne, Portugal, République du Congo, Roumanie, Fédération de Russie, Rwanda, Sénégal, Serbie, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Soudan du Sud, Espagne, Soudan, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zimbabwe, Pays-Bas.

Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreindrait cette politique des pays restreints.

Le casino n'offre pas de services aux personnes identifiées comme des personnes politiquement exposées (PPE). Si vous êtes identifié comme une PPE, votre compte sera fermé et tout solde restant sur votre solde de fonds réels vous sera restitué.

Conditions supplémentaires pour les joueurs allemands

3.1. Création d'un compte joueur

Dans le cadre de l'ouverture de votre compte, vous devrez fournir des informations personnelles telles que votre prénom, votre nom et votre nom de naissance, votre date de naissance, votre lieu de naissance, votre adresse, votre nationalité et votre adresse e-mail. Vous devez vous assurer que les informations fournies lors de l'inscription et par la suite sont exactes, complètes et à jour.

3.2. Jeu préliminaire/provisoire

Veuillez noter que votre compte doit être vérifié dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'inscription et/ou jusqu'à un dépôt de 150 EUR

3.3. Dépôts, gains et retraits

Les dépôts pour la participation au jeu et les gains seront directement et immédiatement crédités sur le compte du joueur. Les retraits seront traités à votre demande.

3.4. Obligation de paiement après la clôture du compte joueur

Si un compte est fermé, le casino verse les fonds restants sur le compte bancaire vérifié dans un délai maximum de 5 (cinq) jours ouvrables. Aucun frais ne sera facturé pour le traitement du paiement. Votre compte doit être vérifié et respecter les conditions générales. Sinon, le casino a le droit de retenir le retrait jusqu'à ce que les documents nécessaires soient fournis ou de ne pas payer en raison d'une violation des conditions générales.

3.5. Définition de la limite de dépôt

Lors de votre inscription, il vous sera proposé de définir une limite de dépôt mensuelle individuelle. Cette limite de dépôt ne doit pas dépasser 1 000 EUR par mois et par joueur.

3.6. Vérification de la réalité. Période d'attente supplémentaire après la vérification de la réalité

Depuis l'activation de la vérification de la réalité, vous recevrez une fenêtre contextuelle vous informant du temps écoulé toutes les heures, que vous devrez accepter activement pour continuer à jouer. Après confirmation de la fenêtre contextuelle de vérification de la réalité, vous devrez attendre cinq minutes supplémentaires avant de pouvoir continuer à jouer.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.
L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

Restriction absolue
NetEnt n'autorisera pas la fourniture de jeux de casino NetEnt à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
Territoires sur liste noire
Tous les jeux de casino NetEnt peuvent ne pas être proposés dans les territoires suivants :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
Territoires des jeux de marque sur liste noire
Les jeux de marque NetEnt suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des territoires sur liste noire énoncés ci-dessus :
1. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
  Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
2. En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes :
  Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
3. En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
  Indonésie, Corée du Sud.
4. En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
  Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Clipperton Île, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
5. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :
  Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.
Universal Monsters
(Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants :
Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs d'Australie ne sont pas autorisés à jouer aux jeux d'Amatic.

Les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de Microgaming : États-Unis, Singapour, Italie, Danemark, Afrique du Sud, France, Royaume-Uni, Espagne, Belgique, Australie, Taïwan, Philippines.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX (NextGen).

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site Web permet de jouer dans les devises suivantes : EUR, USD, CAD, NOK, NZD.

6. FRAIS ET TAXES

Un joueur accepte et reconnaît que toute taxe due sur les gains doit être payée par lui.

Nous nous réservons le droit de déduire de votre retrait tous les frais et taxes liés au jeu qui peuvent être applicables en fonction de votre activité de jeu conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

Pour les joueurs résidant en Allemagne uniquement : veuillez noter que nous facturons des frais de x,x % sur les paris en argent réel (à l'exception des jeux en direct), les centimes étant arrondis au chiffre supérieur. Les frais seront débités de votre compte joueur au moment de la mise. Pour être clair, si vous placez un pari de 1 EUR, des frais de 0,05 EUR seront débités de votre compte joueur avec le pari (1 EUR de pari + 0,053 de frais arrondis à 0,05. Le montant total déduit sera de 1,05 EUR). L'arrondi ne se produira qu'au centième du montant total, les derniers chiffres 1 à 4 descendant et les derniers chiffres 5 à 9 montant. Par exemple : 0,006 deviendra 0,01, 0,114 deviendra 0,11 et 0,14 restera 0,14)***

***Facultatif, selon la configuration du casino.

7. RÈGLES DU JEU

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.

8. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez avoir pris conscience du fait que le jeu peut entraîner une perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier éventuel découlant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, de la connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur d'un dépôt, d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d'autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires, prestataires de services :

ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est/sont adaptés à leur objectif ;
ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
ne garantit pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) seul compte utilisateur personnel. La création de plusieurs comptes par un joueur (« Comptes en double ») peut entraîner la résiliation des comptes et la suspension de tous les paiements. Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a gagnés ou accumulés pendant la période où le Compte en double était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous restituer sur demande les fonds qui ont été retirés du Compte en double.

Le joueur doit s'inscrire personnellement en suivant les instructions à l'écran.

Le joueur ne doit pas donner accès à son compte ou permettre l'utilisation du Site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales.

Tout langage offensant ou obscène, ainsi que toute information commerciale ou promotionnelle, ne sont pas autorisés dans le champ « Pseudonyme » du profil du joueur. Si des violations sont détectées, les membres du service d'assistance ou d'autres employés de la Société peuvent remplacer le contenu du champ « Pseudonyme » par quelque chose de neutre. En cas de violation répétée, le compte du joueur peut être bloqué et tous les fonds confisqués.

Vous devez maintenir votre compte et maintenir vos informations à jour.

Droit de retirer votre consentement. Dans les cas où nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsqu'aucune prise de décision automatisée n'est impliquée.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre propre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi la procédure KYC.

Dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui apparaît sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers seront l'autorité finale pour déterminer les conditions et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Le Casino se réserve le droit de mettre fin à des jeux ou à des événements dans des circonstances exceptionnelles décrites plus en détail ci-dessous. En cas d'échec ou de dysfonctionnement d'un jeu après son démarrage en raison d'une erreur technique, nous devons : a) annuler le jeu ; b) rembourser le montant misé ; si le titulaire du compte dispose d'un crédit accumulé au moment de l'échec du jeu, créditer la valeur monétaire du crédit sur le compte utilisateur du titulaire du compte ou, si ledit compte n'existe plus, en le payant au titulaire du compte d'une manière approuvée ; c) informer le régulateur des circonstances de l'incident si nécessaire ; d) s'abstenir de continuer à fournir les jeux ou les services si ces jeux ou services sont susceptibles d'être affectés par la même panne.

Nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie de toute transaction demandée par vous à tout moment et à notre seule discrétion. Aucune transaction n'est acceptée par nous tant que vous n'avez pas reçu une confirmation qu'elle a été acceptée. Si vous ne recevez pas de confirmation que votre transaction a été acceptée, vous devez contacter le service client.

Vous devrez nous indemniser intégralement pour toute réclamation, responsabilité, coût, dépense (y compris les honoraires d'avocat) et tout autre frais pouvant survenir à la suite de votre violation des Conditions.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant l'équipe du casino sur le chat en direct ou par e-mail.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :

la participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
le développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
les actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
les transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou le refus de certains paiements effectués
la création de deux comptes ou plus
la fourniture de documents falsifiés
jeu de roulette à faible risque où le joueur mise des mises égales pour le noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros sur la table. (Les paris sur le noir/rouge ne couvrent que 36 des 37 numéros possibles).
autres types de tricherie

ou fait faillite dans le pays de sa résidence, la Société se réserve le droit de résilier ce Compte Joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation compétents des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :

facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles du solde du joueur afin de compenser les dommages et dépenses subis par un joueur en raison de la rétrofacturation ;
réclamer des dommages et pertes financières supplémentaires au joueur en le contactant via l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.) ;
fermer le compte personnel du joueur et/ou rejeter tous les gains obtenus à la suite d'un tel acte ou d'une telle tentative d'acte.

Vous ne pouvez pas utiliser de fonds provenant d'une activité ou d'une source illégale ou qui sont contaminés ou associés à une illégalité ou à des moyens mal acquis. Conformément à nos politiques anti-fraude, nous nous réservons le droit de payer tout retrait demandé en partie ou en totalité via le même mode de paiement par lequel un ou plusieurs dépôts ont été effectués. Nous nous réservons en outre le droit de payer tout retrait demandé directement sur votre compte bancaire.

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui essaiera de profiter des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains de ces bonus, pour les raisons suivantes :

utilisation de cartes volées ;
rétrofacturations ;
création de plusieurs comptes afin de bénéficier des promotions du casino ;
fourniture de données d'inscription incorrectes ;
toute autre action susceptible de porter préjudice au Casino ;

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de déduction des frais de retrait correspondants, à la seule discrétion du Casino et sans aucune obligation de fournir une raison ou de donner un préavis.

Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé le système du casino ou a tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'éventuelles erreurs ou incomplétude dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en profiter. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a droit à une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris les coûts encourus en association avec l'erreur/incomplétude respective et l'échec de la notification.

Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des mises trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, ce qui relève de la seule décision du Casino.

La Société se conforme aux lois, réglementations et directives maltaises et européennes en matière de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme. Les transactions suspectes peuvent faire l'objet d'une enquête de la part de la Société. La Société se réserve le droit d'envoyer un rapport de transaction suspecte aux autorités compétentes sans préavis ni référence supplémentaire. En outre, en cas de transaction suspecte, la société peut bloquer ou fermer le compte et retenir tous les fonds comme l'exige la loi et/ou les autorités compétentes.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

11. DEPOSITING

Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Elles comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@casinorex.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence.

La société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

La société se réserve le droit à tout moment, en partie ou en totalité (à sa seule discrétion) de refuser d'effectuer toute transaction demandée par vous via le site Web si vous avez violé les conditions. Aucune transaction n'est considérée comme acceptée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de la part de la société. Si vous n'avez pas reçu de confirmation que votre transaction a été acceptée, vous devez contacter le support.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que toute transaction que vous effectuez est correcte avant de confirmer votre pari pendant que vous jouez.

L'historique de vos transactions peut être obtenu en cliquant sur l'onglet « Portefeuille/Solde » dans votre profil.

Veuillez noter que le montant minimum du dépôt est de 20 € ou équivalent. Le montant maximum du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser.

Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Elles comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard (3D Secure est obligatoire), ainsi que divers portefeuilles Web. Les procédures, les conditions générales, la disponibilité et la durée des dépôts ainsi que les frais pour chaque méthode peuvent varier en fonction du temps ainsi que du pays et du mode de paiement en question. Des conseils actualisés sont disponibles lorsque vous êtes connecté sur le site Web sous la rubrique « Dépôts ». Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence casinorex.com/payments.

12. POLITIQUE DE RETRAIT ET DE REMBOURSEMENT

Le montant minimum pour un retrait est de 20 € ou équivalent. Le montant maximum pour un retrait dépend du mode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

Vos retraits seront traités dans les plus brefs délais, cependant, veuillez garder à l'esprit que certains portefeuilles Web prennent jusqu'à trois (3) jours pour traiter la demande de retrait.

Le site Web prend en charge les paiements par virement bancaire original (OCT) de Visa et par virement de paiement de Mastercard. Des exigences supplémentaires sont que la carte de crédit concernée ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La devise de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez une transaction dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises du côté de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino.

Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit ou de débit ou par un autre moyen de paiement et que le montant du retrait est égal ou inférieur à celui déposé, nous nous réservons le droit de rembourser le montant du retrait sur la carte de crédit ou de débit ou sur un autre moyen de paiement utilisé. Si le montant dépasse celui déposé, le montant excédentaire sera payé via l'un des moyens de paiement alternatifs.

La Société se réserve le droit de vérifier l'identité du joueur avant de traiter les paiements et de suspendre les retraits pendant le temps nécessaire à la vérification de l'identité du joueur. Veuillez noter que lorsque les retraits cumulés atteignent 2 000 €, la procédure de vérification du joueur sera obligatoire. En cas de fausses données personnelles fournies par les joueurs, le retrait peut être refusé et le compte utilisateur peut être résilié. Le joueur en sera informé par e-mail. Dans certains cas, le site Web peut demander un selfie avec pièce d'identité, un selfie avec pièce d'identité et un signe spécial, ou un appel. L'échec de cette vérification entraînera la fermeture du compte et la confiscation des gains.

Si vous êtes exclu du casino, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte et demander le retrait du solde restant. Une fois exclu, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@casinorex.com afin de procéder au retrait du solde restant. Notre équipe d'assistance vous contactera dans un délai raisonnable avec des informations sur le retrait et vous aidera à le faire.

Veuillez noter que l'auto-exclusion active ne vous dispense pas de la procédure de vérification si elle est requise par le casino pour traiter les fonds. Les fonds restants sur le solde seront payés conformément aux limites du casino.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 7 500 €/$ par semaine et de 15 000 €/$ par mois, sauf indication contraire dans les conditions générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino. Si vous gagnez plus de 15 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 15 000 € maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Tous les gains du jackpot progressif seront payés en totalité.

La demande de remboursement peut être refusée par le Casino si le joueur fournit des données personnelles fausses, inexactes, trompeuses, incomplètes ou intentionnellement modifiées afin de contourner le système.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

L'argent déposé au Casino doit être utilisé pour l'activité de jeu. De ce fait, tous les dépôts doivent être misés au moins trois (3) fois.

Le joueur ne pourra pas jouer à moins d'accepter les conditions générales mises à jour, mais peut retirer le solde réel.

13. DORMANT ACCOUNTS

Si aucune connexion n'est effectuée sur le compte joueur sur le site Web (le compte est inactif) pendant une période supérieure à 12 mois, la Société se réserve le droit de facturer des frais de maintenance mensuels de 5 € à compter du 13e mois à compter de la dernière connexion enregistrée.

Si le compte reste inactif pendant une période supérieure à 12 mois, un e-mail de rappel sera envoyé par e-mail chaque mois à partir du 13e mois.

Si le compte est inactif pendant une période de 30 mois, le solde du compte sera reversé au joueur.

Si le joueur ne peut pas être localisé, les fonds seront conservés par la Société. Pour obtenir des informations sur la manière de rétablir les comptes fermés ou inactifs ou de récupérer les fonds détenus sur ces comptes, veuillez contacter le service client.

14. RÉCLAMATIONS

Bien que nous nous efforcions de garantir que votre expérience de jeu avec nous soit positive, nous comprenons que des situations peuvent survenir dans lesquelles vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu.

Nous nous efforcerons de garantir que toute réclamation transmise à la direction pour examen soit traitée dans un délai approprié, mais si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat de votre réclamation 8 semaines après qu'elle ait été transmise à notre équipe de direction, vous pouvez transmettre votre réclamation, gratuitement à notre service ADR désigné, CasinoReviews.com, ou à la Malta Gaming Authority.

Casino Reviews peut être contacté via les coordonnées ci-dessous. Les réclamations doivent être soumises via le formulaire sur site, sauf si vous avez été invité à soumettre votre réclamation via un autre canal :

Pour soumettre une réclamation à CasinoReviews.com, vous devez remplir le formulaire sur la page suivante : https://casinoreviews.com/complaints

Adresse : Bureau 1/2514, Niveau G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120

E-mail : complaints@casinoreviews.com

Les joueurs ont la possibilité de déposer un litige auprès de l'entité ADR gratuitement. Que le joueur ait déposé une plainte auprès de l'entité ADR ou de la Malta Gaming Authority, cela n'affecte pas le droit du joueur d'engager une procédure contre la société devant tout tribunal compétent.

Pour déposer une plainte auprès de la Malta Gaming Authority, vous devez remplir le formulaire sur la page suivante - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Les coordonnées de la MGA sont les suivantes :

Adresse : Suite 1, niveau 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malte

Numéro de téléphone : +356 21316590/1/3/4

E-mail : support.mga@mga.org.mt

Si vous jouez depuis l'Union européenne, vous pouvez soumettre tout litige que vous pourriez avoir en rapport avec les services fournis par la Société via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2